Política de Troca e Cancelamento

Para aumentar a agilidade na resolução de problemas, a nossa Política de Cancelamento e Devolução de Produtos Personalizados respeita a legislação vigente e visa esclarecer e simplificar o processo.
Toda dúvida, registro de avaria ou arrependimento de compra deverá ser realizada pelo e-mail suporte@eternizeformas.com.br, devendo ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Após esse período, ficamos isentos da responsabilidade de realizar qualquer tipo de troca ou devolução, de acordo com o PROCON.

CANCELAMENTO ANTES DO RECEBIMENTO DO PRODUTO

- Caso opte por cancelar seu pedido antes do recebimento da prévia em 3D, reembolsamos o valor integralmente.

- Caso opte por cancelar seu pedido após o recebimento da prévia em 3D, reembolsamos o valor de 70%.

- Sua solicitação de cancelamento deve ser feita pelo e-mail suporte@eternizeformas.com.br, não se esquecendo do número do seu pedido e com o assunto: CANCELAMENTO ANTERIOR AO ENVIO DA PRÉVIA ou CANCELAMENTO POSTERIOR AO ENVIO DA PRÉVIA.

CANCELAMENTO APÓS RECEBIMENTO DO PRODUTO

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra de um produto no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

2. Exceções ao Direito de Arrependimento

No entanto, conforme a interpretação do CDC e a jurisprudência vigente, o direito de arrependimento não é aplicável a produtos personalizados, confeccionados sob medida ou adaptados conforme as especificações do consumidor. Isso ocorre porque tais produtos não podem ser revendidos ou reaproveitados pela empresa devido à sua customização exclusiva.

3. Prazo para Cancelamento

O cancelamento do pedido de produtos personalizados só será aceito se solicitado antes do início do processo de personalização. Uma vez iniciado o processo de personalização, não será possível cancelar o pedido.

4. Início do Processo de Personalização

Considera-se iniciado o processo de personalização a partir do momento em que as especificações personalizadas do cliente são incorporadas ao produto, seja através da fabricação, modificação, impressão, gravação ou qualquer outro método de personalização, ou seja, caso você aprove a prévia enviada pela empresa, já começa a contar o início do processo de personalização.

5. Situações Especiais

Em casos excepcionais, como erros na personalização que não correspondem às especificações acordadas, a empresa se compromete a corrigir o produto ou, se necessário, refazê-lo conforme as especificações corretas, sem custos adicionais ao consumidor.

POLÍTICA DE TROCA

Formas personalizadas são produzidas sob encomenda, feitas especialmente para cada cliente com base nas escolhas de modelo, arte, tamanho, peso, nome, logomarca ou outras especificações fornecidas no momento da compra.

Antes da produção, o cliente recebe e aprova uma prévia do produto, garantindo que tudo esteja de acordo com suas preferências.

Por isso, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e interpretações recentes da Justiça, produtos personalizados não estão sujeitos à troca por motivos de arrependimento, escolha incorreta de tamanho/peso ou insatisfação pessoal com o resultado final — já que foram produzidos exclusivamente sob demanda e não podem ser reaproveitados ou revendidos.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU ERRO POR PARTE DA EMPRESA

- Havendo erros por parte da Eternize Formas, nos responsabilizamos por todo o trâmite de devolução e/ou troca.

- O frete fica por conta da Eternize Formas.

- O produto deve retornar nas mesmas condições de envio (sem manchas de chocolate/gordura) e na embalagem original, sujeito a análise. 

- Caso o produto chegue à Eternize Formas quebrado por utilização incorreta ou por mau acondicionamento (embalagem menor que o produto, por exemplo), a troca não será efetuada. 

- Sua solicitação de devolução deve ser feita pelo e-mail suporte@eternizeformas.com.br, não se esquecendo do número do seu pedido e detalhes do ocorrido, dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data confirmada pelo código de rastreamento.

RECEBIMENTO DO PRODUTO POR PARTE DOS CORREIOS/TRANSPORTADOR

- Caso o carteiro ou transportador não seja atendido, destinatário esteja ausente, endereço incorreto, numeração irregular, objeto aguardando retirada no local indicado, entre outros problemas como  erro nas informações cadastradas, o reenvio deverá ser custeado pelo cliente.

- A Eternize Formas Personalizadas não se responsabilizará por informações cadastradas incorretamente ou ausências no endereço de entrega.

NÃO RECEBIMENTO DO PRODUTO EM DATAS COMEMORATIVAS

- As entregas dependem exclusivamente do método escolhido no momento da compra: Correios ou Transportadora.

- A Eternize Formas não se responsabiliza pela não entrega ou atrasos no prazo estipulado por parte da transportadora contratada (Correios ou Jadlog), porém, fica à disposição para orientações e suporte de como resolver estes casos.

- Caso a Eternize Formas envie o produto após prazo estipulado e o produto não chegue a tempo de ser utilizado nessas datas, a Eternize Formas se responsabiliza por este caso.

MÁ UTILIZAÇÃO DA FORMA LEVANDO A DANIFICAÇÃO

- As formas são confeccionadas em PLÁSTICO PET - material diferente das tradicionais formas do mercado, que são em ACETATO.
Sua utilização e conservação também se dá de maneira diferente, por isso, junto a cada pedido, enviamos FOLDER informativo, nele também há um QR CODE que lhe direciona para um vídeo explicativo.

A ETERNIZE NÃO SE RESPONSABILIZA PELA MÁ UTILIZAÇÃO DA FORMA.